为总结一季度热线工作成效、剖析现存短板问题、部署下一阶段重点任务，推动公司热线工作提质增效、争先进位，5月15日上午，新城公司召开“12345”市民服务热线季度工作会议。公司副总经理诸威出席会议，相关部门、子公司热线工作负责人及业务经办人参加会议。

公司副总经理诸威表示，一季度公司热线工作稳中向好，但仍存在满意率偏低、不纳入件占比偏高、不满意工单整改不力等问题，根源在于服务意识不强、闭环管理不严、考核约束不足。全体人员要正视差距、压实责任，重点抓好源头治理、闭环管控、协同联动、考核运用四方面工作，用心用情办好民生诉求，坚决打赢热线工作提质进位“翻身仗”。

会议还邀请区城运中心热线受理科科长钱利清作热线工作专题培训。他从热线工作基本情况、标准规则、工作机制、工作建议等方面，系统梳理热线工作核心要点，帮助参会人员进一步厘清工作思路、规范办理流程、提升业务能力。

会上，办公室通报了一季度公司热线工作办理情况。下一步，新城公司将以此次会议为契机，紧盯目标、靶向发力，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，抓实抓细热线办理全流程工作，全力把“12345”市民服务热线办成民心线、放心线、满意线，为青浦新城高质量发展贡献坚实力量。